京东PLUS运费调整 京东:为受影响用户补差额运费券电商新闻

来源:互联网 / 作者:SKY / 2018-02-25 09:04 / 点击:
针对黑猫投诉平台上多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉,京东客服今日首次进行回应并给出解决方案。京东客服表示,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升

新浪科技讯 针对黑猫投诉平台上多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉,京东客服今日首次进行回应并给出解决方案。京东客服表示,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升级完毕后订单金额低于 49 元的订单,可以继续享受 6 元基础运费。在此之前,会为受此次运费调整影响的、订单金额低于 49 元的PLUS用户补差额运费券。

日前,多名消费者通过黑猫投诉平台反馈称,京东在PLUS会员生效期间未通知的情况下,多次修改会员权益条款,消费返利比例改变、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”等。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称,“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下,多次修改会员权益条款,修改内容包括: 1.消费返利比例改变:从购买时PLUS会员时承诺的数码1%,变成0.5%; 2.会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的 2000 元改为 500 元,减少了 1500 元,权益受损75%! 3.会员享受电子书免费阅读权益取消 4.将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。 2018 年 2 月 14 日零点运费改为 15 元、免邮券面值 6 元不变,那么,现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月 5 次全品类免运费,变成了每月只能免 1 次运费。权益受损80%。”

京东客服回应表示,“为了更好地提升PLUS会员体验,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升级完毕后订单金额低于 49 元的订单,可以继续享受 6 元基础运费。在此之前,我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于 49 元的PLUS用户补差额运费券。”

消费者投诉

消费者投诉

京东方面回应

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